• 15.11.2019 - Под обсуждение устройства ZONT выделен отдельный раздел на форуме.
  • 19.07.2019 - Вышла в свет семинарская тетрадь BAXI 3кв. 2019 года (119 Мб). Скачать
  • 20.06.2019 - В продажу поступили стабилизаторы напряжения BAXI Energy.
  • 16.04.2019 - Стартовали продажи котлов BAXI Eco Nova.
  • 16.11.2018 - Вышла в свет семинарская тетрадь BAXI 4кв. 2018 года (8 Мб). Скачать

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Задаем вопросы по гарантийным отношениям с изготовителем и уполномоченными Сервис Центрами.

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 19:49

В 2013 году приобретен в г. Липецке газовый котел LUNA-3 Comfort 310 Fi. Произведен монтаж и пуско-наладка в 2014 г. В процессе эксплуатации сразу возникла проблема , а именно течь теплообменника горячей воды. Сервисная организация Теплотехника выезжала более пяти раз. Было заменено прокладки теплообменника, теплообменник, гидроузел, укреплены соединения, проверено давление воды, установлено регулятор давления воды. И вот с наступление сезона опять течь воды с пластинчатого теплообменника. Сервис прекрасно реагировал в данной ситуации, но на данный момент не знает что делать? Котел гарантийный. Скоро очень холодно будет. Что делать.

#1
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2260
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 187 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI - Volga » 10 сен 2015, 20:07

а из какого материала у Вас трубы системы отопления и ГВС?
где хранился котёл до момента установки?
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.

#2

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 20:27

Трубы полипропилен на холодной и шитый полипропилен на горячей, а котел хранился в доме отапливаемом и со склада получал отапливаемого, сервис сразу проверил повреждения на предмет атмосферного воздействия, течь идет между теплообменником и подающем гидра узлом. Такое впечатление вся планка не имеет саосности?

#3
Аватара пользователя

garry
Ас
Сообщения: 1013
Зарегистрирован: 25 янв 2013, 21:48
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 56 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение garry » 10 сен 2015, 20:59

Скиньте серийник, скорее всего это пресловутая новая гидрогруппа, у меня по гей тоже были нарекания подобного рода.

#4

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 21:16

133967519 наверное он

Отправлено спустя 8 минут 37 секунд:
может вот он
Вложения
Номер.jpg

#5
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2260
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 187 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI - Volga » 10 сен 2015, 21:22

не похоже на новую гидрогруппу - котёл 2013 года, а новые гидрогруппы пошли с мая 2014
garry писал(а): Скиньте серийник, скорее всего это пресловутая новая гидрогруппа, у меня по гей тоже были нарекания подобного рода.
Отправлено спустя 1 минуту 18 секунд:
ИГОРЬ2015 писал(а): Трубы полипропилен на холодной и шитый полипропилен на горячей
а почему разным материалом сделали? и какой сшитый полиэтилен? армированный?
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.

#6

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 21:35

Да все верно армированный стекловолокном с допуском горячей температуре, только шитый это способ армировки в виде сеточки как шитой.

#7
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 10 сен 2015, 21:37

Подтверждаю. Был случай, с этой же моделью. Один в один. Пришлось заменить котел. По гарантии естественно. Группа новая была
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#8
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2260
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 187 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI - Volga » 10 сен 2015, 21:42

ИГОРЬ2015 писал(а): Да все верно армированный стекловолокном с допуском горячей температуре,
это скорее всего полипропилен
ИГОРЬ2015 писал(а): только шитый это способ армировки в виде сеточки как шитой.
:mrgreen: вот тут реально насмешили :pilot:
сшитый полиэтилен это материал где сшивкой называют процесс изменения молекулярной структуры, когда цепочки полимеров "объединяются" в единую структуру. Армированный сшитый полиэтилен - с наружным дополнительным слоем алюминия

Отправлено спустя 50 секунд:
Илья! Если не ошибаюсь у Вас тогда тоже на сшитом было подключено?
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.

#9

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 21:44

Ну с трубами разобрались, теперь что с котлом делать?

#10
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2260
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 187 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI - Volga » 10 сен 2015, 21:48

так я не случайно спросил про сшитый п/э...
этот материал имеет очень большое температурное линейное расширение - до 11мм на 1 метр длины
так что не исключена деформация платформы на которой установлены гидрогруппы....
хотя... это моё предположение
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.

#11
Аватара пользователя

GAZCONEC
Старожил
Сообщения: 594
Зарегистрирован: 13 авг 2012, 22:49
Откуда: Магнитогорск
Карта BAXI-Club: 1546
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 40 раз
Возраст: 40

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение GAZCONEC » 10 сен 2015, 21:58

Необходимо заново пусть методом подбора но заменить проблемную деталь или иным способом устранить течь . гарантия это или нет только после выявления неисправности мне кажется можно будет говорить.
Павел
АСЦ BAXI "TEPLODOC" г.Магнитогорск

#12

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 10 сен 2015, 22:04

GAZCONEC писал(а): Необходимо заново пусть методом подбора но заменить проблемную деталь или иным способом устранить течь . гарантия это или нет только после выявления неисправности мне кажется можно будет говорить.
Благодарю за совет, но я думаю хватит экспериментов, уже год гарантии прошел пошел второй а сколько времени потребовалось это загородный дом, надо приехать уехать если время собрать все то наверно месяц потрачен точно. Гарантия закончится а потом я с проблемой один останусь и это при том что я пытался облегчить себе жизнь с отоплением купил не самый дешевый котел + монтаж + доп работы. Думаю надо готовить к возврату или обмену.

#13
Аватара пользователя

GAZCONEC
Старожил
Сообщения: 594
Зарегистрирован: 13 авг 2012, 22:49
Откуда: Магнитогорск
Карта BAXI-Club: 1546
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 40 раз
Возраст: 40

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение GAZCONEC » 10 сен 2015, 22:09

Либо не повезло либо присутствует сторонняя причина произошедшего. Луна 3 комфорт лучший традиционный настенник у Бакси .что то-то тут не так :mafioso:
Павел
АСЦ BAXI "TEPLODOC" г.Магнитогорск

#14
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2260
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 187 раз

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI - Volga » 10 сен 2015, 22:17

Уважаемый ИГОРЬ2015 ! Не отчаивайтесь раньше времени. Компания BAXI всегда выполняет свои гарантийные обязательства. В исключительных случаях когда не удаётся устранить неисправность, мы меняем изделие целиком. Для этого нужно обратиться к Вашему региональному представителю Контакты здесь http://www.baxi.ru/contacts/regions/.
Другое дело всё-таки разобраться в причине.... важно убедиться что проблема именно внутри котла а не снаружи, иначе замена котла не поможет и история повторится....
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.

#15
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 11 сен 2015, 12:58

BAXI - Volga писал(а): Илья! Если не ошибаюсь у Вас тогда тоже на сшитом было подключено?
Не помню, Чессказать. Я же на этом объекте не был ни разу. Но там трубы ни причем. Точнее их линейное расширение. С теплообменника же прокладку выбивало. Мы так и не поняли чего не так. Что-то с геометрией, все же, думаю. Потому как меняли от безысходности все по очереди. Не помогло. Надо его прессануть что ли? Будет время - займусь.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#16

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 12 сен 2015, 12:10

Продолжение. Вчера были с сервиса и поменяли опять прокладку, она опять была вывернута. Потом замеряли давление на предмет гидроудара. Давление по воде на в ходе на выходе все в норме, давление на станции и давление на регуляторе давления воды тоже норма. Просто нонсенс.

#17
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 12 сен 2015, 13:08

Ха. Удосужился все-таки по реквизитам пробить.
А котел-то со старой группой. На 31-й новую группу начали ставить с CSE456313584 (у нас с таким была беда). А здесь CSE456313583 - у него старая. Тем более удивительно,потому как прокладки там чуть Уже, чем колесо у белорусского трактора....
Думаю господам из Бист-термо (или кто его сейчас обслуживает) нужно согласовать с Бакси замену изделия. Иначе так и будете мучиться и Вы и они.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#18
Аватара пользователя

BAXI-Ural
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 3962
Зарегистрирован: 07 авг 2012, 18:49
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 292 раза
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение BAXI-Ural » 13 сен 2015, 20:42

Гидроудар он на то и гидроудар, что его еще поймать надо...
Может гидрогруппа с перекосом стоит?
Ярослав Грабик
технический специалист BAXI, Екатеринбург

#19

Автор темы
ИГОРЬ2015
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 10 сен 2015, 19:29
Благодарил (а): 3 раза

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение ИГОРЬ2015 » 13 сен 2015, 23:50

Bahus писал(а): Ха. Удосужился все-таки по реквизитам пробить.
А котел-то со старой группой. На 31-й новую группу начали ставить с CSE456313584 (у нас с таким была беда). А здесь CSE456313583 - у него старая. Тем более удивительно,потому как прокладки там чуть Уже, чем колесо у белорусского трактора....
Думаю господам из Бист-термо (или кто его сейчас обслуживает) нужно согласовать с Бакси замену изделия. Иначе так и будете мучиться и Вы и они.
Я с вами согласен, не даром с 2015г. BAXI комплектует новой гидрогруппой свои изделия с измененными теплообменниками и посадочными местами, думаю такой косяк не только у меня был и фирма сделала обгрэйд.
BAXI-Ural писал(а): Гидроудар он на то и гидроудар, что его еще поймать надо...
Может гидрогруппа с перекосом стоит?
Не соглашусь с вами, по поводу гидроудара стоит регулятор давления http://valtec.ru/document/article/regyl ... _vody.html, а вот перекос гидрогруппы и следствие прослабленным местом для прокладки я с вами соглашусь и при всем этом обычное давление со временем и выдавливает прокладку.
По отоплению работает отлично очень устраивает.

#20
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 14 сен 2015, 10:35

ИГОРЬ2015 писал(а): Я с вами согласен, не даром с 2015г. BAXI комплектует новой гидрогруппой свои изделия с измененными теплообменниками и посадочными местами, думаю такой косяк не только у меня был и фирма сделала обгрэйд.
Так в том-то и дело, что у нас косяк был именно на НОВОЙ группе. И другие жалуются именно на нее. У вас же еще СТАРАЯ модификация. Там таких косяков не наблюдалось. У нас, по крайней мере.
И не с 2015, а с начала 2014.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#21
Аватара пользователя

кимбилэр

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение кимбилэр » 15 сен 2015, 04:22

Доброе утро!
котел LUNA-3 Comfort 310 Fi, при подключении через генератор есть посторонний шум в котле, как будто насос работает в другом режиме? такой шум нормален ли? не приведет ли к поломке?

Подключение такое: генератор скат на 2 квт. --> Стабилизатор штиль 380 вт---> ИБП inelt 500lt--> котел
при этом при работе только с ИБП постороннего шума нет.
кстати Стабилизатор штиль 380 ведет себя неадекватно при работе через генератор , выражает это тем что время от времени подключается ИБП, соответственно до ИБП какое то время не доходит э/э?

#22

gena74
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 13:21

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение gena74 » 15 сен 2015, 13:38

Добрый день. Котёл Baxi Luna-3 запущен в мае 2014г. Неделю назад котёл встал, ошибка Е25, заклинил насос. Газовая служба составила акт, демонтировали насос и отправили меня к продавцу. Те сперва отправили фото насоса, потом сервисный центр потребовал насос. Объясните,пожалуйста, почему такая волокита с гаранийным котлом, в какие сроки должна решаться проблема? Тяжело 200кв.м.согреть. С ув.

#23
Аватара пользователя

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 4927
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 244 раза
Возраст: 44

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение RADAR » 15 сен 2015, 16:31

gena74 писал(а): Объясните,пожалуйста, почему такая волокита с гаранийным котлом
обращаться нужно в сервисный центр сразу..будет в 1 день решено..
gena74 писал(а): в какие сроки должна решаться проблема?
по закону в разумные..это около месяца..
сканируй код на аватарке телефоном - мегакруто заполни свободное время!

#24
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 15 сен 2015, 16:39

Кимбилэр, возможно одно из внешних устройств ненормальный синус дает. Скорее генератор.
Ради спортивного интереса, а зачем вам в этой цепочке и генератор и ИБП?
gena74,
Собственно, Станислав все написал.
Обращаться надо к официальному сервис-центру. У них и квалификация есть и запчасти. На месте бы поменяли и было бы вам счастье.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#25
Аватара пользователя

кимбилэр

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение кимбилэр » 15 сен 2015, 16:54

ибп для того чтобы зарядить аккумулятор, дом в дачном кооперативе свет бывает уходит на пару дней
и вопрос который меня больше всего волнует: пострадает ли котел от такой работы( с не чистым синусом)

#26
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 15 сен 2015, 17:46

Пострадает. Шумит у вас скорее всего насос, как вы правильно заметили. А его вообще слышно не должно быть. Насос сейчас в районе 11-12 тыр стоит.
кимбилэр писал(а): ибп для того чтобы зарядить аккумулятор,
и все равно не понял.
Если есть генератор - зачем ИБПшка? И наоборот.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#27
Аватара пользователя

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 4927
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 244 раза
Возраст: 44

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение RADAR » 15 сен 2015, 18:00

Bahus писал(а): Если есть генератор - зачем ИБПшка
на случай войны..когда закончится топливо..еще чуть-чуть можно протянуть.. :)
сканируй код на аватарке телефоном - мегакруто заполни свободное время!

#28
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 6522
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 630 раз
Возраст: 39
Контактная информация:

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение Bahus » 15 сен 2015, 18:01

Ну если только....
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

На ваши дилетантские вопросы дам дилетантский ответ (экономист в строительной отрасли)
(технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая)

#29

gena74
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 15 сен 2015, 13:21

LUNA-3 Comfort 310 Fi

Сообщение gena74 » 15 сен 2015, 18:21

Bahus, Ближайший сервис за 150км в Екатеринбурге. А я пришёл в магазин, в котором покупал, куда я должен был обратиться? :?:

#30
Ответить
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение
  • Luna 3 comfort 310 сломался расширительный бак
    vlad77 » 17 апр 2019, 18:22 » в форуме Поломалось - чинимся
    13 Ответы
    1115 Просмотры
    Последнее сообщение RADAR
    21 апр 2019, 01:11
  • Котел (Luna 3 Comfort) не греет ГВС
    fatherboard » 08 фев 2019, 21:42 » в форуме Поломалось - чинимся
    1 Ответы
    671 Просмотры
    Последнее сообщение Bahus
    09 фев 2019, 21:01
  • Стабилизатор для Baxi Luna 3 Comfort
    7 Ответы
    282 Просмотры
    Последнее сообщение Steamboy
    18 ноя 2019, 01:17
  • baxi luna 3 comfort 1.240 i ошибка Е03
    Sergey1982 » 05 дек 2019, 10:52 » в форуме Поломалось - чинимся
    5 Ответы
    61 Просмотры
    Последнее сообщение Starik
    05 дек 2019, 16:44
  • Luna 3 comfort из турбированного в атмосферный
    petro_zn » 08 фев 2019, 04:07 » в форуме Другие вопросы
    9 Ответы
    881 Просмотры
    Последнее сообщение petro_zn
    09 фев 2019, 09:29

Вернуться в «Вопросы гарантии и работы СЦ Baxi»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей